Chính sách hoàn tiền

CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN VÀ KHIẾU NẠI

Do đặc thù của sản phẩm số, Sano.vn không áp dụng hoàn tiền sau khi sản phẩm đã được cung cấp và sử dụng, trừ các trường hợp:

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật nghiêm trọng do hệ thống của Sano.vn.
  • Sản phẩm không đúng với nội dung mô tả đã công bố.

Khách hàng phải gửi yêu cầu khiếu nại/hoàn tiền trong vòng 07 ngày kể từ ngày thanh toán thành công, kèm theo bằng chứng hợp lệ.

CÔNG TY TNHH SMART MARKETING TOCTOC.VN sẽ tiếp nhận, xác minh và phản hồi kết quả xử lý trong thời gian hợp lý.

QUYỀN VÀ TRÁCH NHIỆM CỦA SANO.VN

Quyền của Sano.vn

  1. Sano.vn có quyền cung cấp, điều chỉnh, cập nhật hoặc ngừng cung cấp một phần hoặc toàn bộ sản phẩm, dịch vụ trên Website nhằm đảm bảo hoạt động kinh doanh và tuân thủ quy định pháp luật hiện hành.
  2. Có quyền yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác khi đăng ký tài khoản hoặc thực hiện giao dịch trên Website.
  3. Có quyền từ chối, tạm ngừng hoặc chấm dứt cung cấp dịch vụ đối với các trường hợp khách hàng có hành vi:
    • Vi phạm pháp luật Việt Nam;
    • Vi phạm các điều khoản, chính sách được công bố trên Website;
    • Gian lận trong thanh toán, lợi dụng chính sách hoàn tiền;
    • Xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ hoặc quyền, lợi ích hợp pháp của Sano.vn và/hoặc bên thứ ba.
  4. Có quyền lưu trữ thông tin giao dịch và nội dung liên quan theo quy định pháp luật để phục vụ công tác quản lý, giải quyết khiếu nại và nghĩa vụ pháp lý.
  5. Có quyền chỉnh sửa, bổ sung các chính sách, điều khoản sử dụng và nội dung Website khi cần thiết; các thay đổi sẽ được công bố công khai trên Website và có hiệu lực kể từ thời điểm đăng tải.

Trách nhiệm của Sano.vn

  1. Cung cấp đầy đủ, trung thực và chính xác các thông tin liên quan đến sản phẩm, dịch vụ, điều kiện giao dịch, giá bán và chính sách áp dụng cho khách hàng.
  2. Đảm bảo việc cung cấp sản phẩm, dịch vụ đúng theo nội dung đã công bố và theo thỏa thuận giao dịch với khách hàng.
  3. Bảo mật thông tin cá nhân, thông tin tài khoản và thông tin giao dịch của khách hàng theo quy định pháp luật và Chính sách bảo mật của Website.
  4. Tiếp nhận, xử lý và phản hồi các yêu cầu hỗ trợ, khiếu nại của khách hàng trong thời hạn hợp lý, đảm bảo quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng.
  5. Thực hiện đầy đủ các nghĩa vụ liên quan đến thương mại điện tử theo quy định của pháp luật, bao gồm nhưng không giới hạn nghĩa vụ thông báo/đăng ký Website với Bộ Công Thương.
  6. Phối hợp với cơ quan nhà nước có thẩm quyền trong trường hợp có yêu cầu liên quan đến việc cung cấp thông tin, giải quyết tranh chấp hoặc xử lý vi phạm theo quy định pháp luật.
  7. Chịu trách nhiệm về chất lượng dịch vụ do Sano.vn trực tiếp cung cấp, trừ các trường hợp bất khả kháng hoặc lỗi phát sinh từ phía khách hàng.

Giới hạn trách nhiệm

Sano.vn không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại phát sinh do:

  • Lỗi đường truyền, hệ thống mạng hoặc sự cố kỹ thuật ngoài khả năng kiểm soát hợp lý;
  • Việc khách hàng sử dụng sản phẩm không đúng hướng dẫn hoặc mục đích đã công bố;
  • Hành vi vi phạm pháp luật của khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm, dịch vụ.
  • Trong mọi trường hợp, trách nhiệm bồi thường (nếu có) của Sano.vn sẽ không vượt quá giá trị giao dịch mà khách hàng đã thanh toán cho sản phẩm, dịch vụ liên quan.

QUYỀN VÀ TRÁCH NHIỆM CỦA KHÁCH HÀNG

Quyền của Khách hàng

  1. Được cung cấp đầy đủ, trung thực và rõ ràng các thông tin liên quan đến sản phẩm, dịch vụ, giá bán, điều kiện giao dịch và các chính sách áp dụng trên Website Sano.vn.
  2. Được quyền lựa chọn sản phẩm, dịch vụ phù hợp với nhu cầu và thực hiện giao dịch trên Website theo đúng quy trình đã công bố.
  3. Được bảo mật thông tin cá nhân, thông tin tài khoản và thông tin giao dịch theo quy định pháp luật và Chính sách bảo mật của Sano.vn.
  4. Được quyền yêu cầu Sano.vn hỗ trợ kỹ thuật, giải đáp thắc mắc và xử lý khiếu nại liên quan đến giao dịch đã thực hiện trong phạm vi chính sách của Website.
  5. Được quyền khiếu nại, yêu cầu bồi thường thiệt hại (nếu có) trong trường hợp quyền và lợi ích hợp pháp bị xâm phạm theo quy định pháp luật.

Trách nhiệm của Khách hàng

  1. Cung cấp đầy đủ, chính xác và trung thực các thông tin cá nhân, thông tin liên hệ khi đăng ký tài khoản và trong suốt quá trình giao dịch trên Sano.vn.
  2. Tự bảo mật thông tin tài khoản, mật khẩu đăng nhập và chịu trách nhiệm đối với mọi hoạt động phát sinh từ tài khoản của mình.
  3. Thực hiện đầy đủ nghĩa vụ thanh toán theo đơn hàng đã xác nhận và tuân thủ các điều kiện thanh toán được công bố trên Website.
  4. Sử dụng sản phẩm, dịch vụ đúng mục đích, đúng phạm vi quyền sử dụng đã được cấp; không sao chép, chia sẻ, phân phối, cho thuê, chuyển nhượng hoặc khai thác trái phép sản phẩm số dưới bất kỳ hình thức nào.
  5. Không thực hiện các hành vi gây cản trở, phá hoại hoạt động của Website; không xâm nhập trái phép, phát tán mã độc, gây mất an toàn hệ thống hoặc ảnh hưởng đến quyền lợi của Sano.vn và bên thứ ba.
  6. Tuân thủ đầy đủ các quy định pháp luật hiện hành, nội quy, chính sách và điều khoản sử dụng được công bố trên Website Sano.vn.
  7. Chủ động thông báo kịp thời cho Sano.vn khi phát hiện các lỗi hệ thống, hành vi gian lận hoặc vi phạm liên quan đến tài khoản và giao dịch.

Trách nhiệm pháp lý của Khách hàng

  1. Khách hàng hoàn toàn chịu trách nhiệm trước pháp luật về mọi hành vi sử dụng sản phẩm, dịch vụ trên Sano.vn trái với quy định pháp luật hoặc vi phạm quyền, lợi ích hợp pháp của tổ chức, cá nhân khác.
  2. Trong trường hợp gây thiệt hại cho Sano.vn hoặc bên thứ ba, khách hàng có trách nhiệm bồi thường theo quy định pháp luật.
  3. Sano.vn có quyền áp dụng các biện pháp cần thiết, bao gồm nhưng không giới hạn việc tạm ngừng hoặc chấm dứt cung cấp dịch vụ, để bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của mình.

GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP

  • Mọi tranh chấp phát sinh giữa Sano.vn và Khách hàng liên quan đến việc sử dụng Website, giao dịch mua bán sản phẩm, dịch vụ hoặc việc thực hiện các chính sách được công bố trên Sano.vn sẽ được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng và hòa giải trên tinh thần hợp tác, thiện chí.
  • Trường hợp Khách hàng có khiếu nại hoặc phát sinh tranh chấp, Khách hàng cần gửi thông tin phản ánh đến Sano.vn thông qua các kênh liên hệ chính thức được công bố trên Website.

CÔNG TY TNHH SMART MARKETING TOCTOC.VN

Địa chỉ: Thôn Làng Sen, Xã Bạch Thông, Tỉnh Thái Nguyên, Việt Nam

Hotline: 097.3636.888

Email: toctoc.vn@gmail.com

  • vn có trách nhiệm tiếp nhận, xác minh và phản hồi trong thời hạn hợp lý theo quy định pháp luật.
  • Trong trường hợp các bên không thể tự thương lượng, hòa giải thành công trong thời gian hợp lý, tranh chấp sẽ được giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam
  • Cơ quan có thẩm quyền giải quyết tranh chấp là Tòa án nhân dân có thẩm quyền nơi CÔNG TY TNHH SMART MARKETING TOCTOC.VN đặt trụ sở, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.
  • Phán quyết của cơ quan có thẩm quyền là quyết định cuối cùng và có giá trị ràng buộc đối với các bên liên quan.

ĐIỀU KHOẢN CHUNG

  • Các chính sách trên website có thể được cập nhật, sửa đổi để phù hợp với quy định pháp luật và hoạt động kinh doanh của Sano.vn.
  • Phiên bản cập nhật có hiệu lực kể từ thời điểm được công bố trên Website.